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维权手记之中国农业银行:开始篇

Posted by on 06/21/2011

篇首语:作为一个专业为消费者维权的工作人员,我决定从为自己维权开始,向社会种种侵害消费者权益的行为作斗争。从今天开始,我将把自己的维权经历作直播,欢迎各位博友关注。

起因:2011年1月,我在中国农业银行办了一张借记卡作为工资卡。办卡的时候没经我同意就一古脑开通了电话银行、手机银行、网上银行、短信银行,只听说短信银行前三个月免费。

3月底,我到银行取消短信银行,营业员告诉我6月底之前都不会收费,叫我继续用。我想既然有免费的午餐就继续使用吧。

 

今天收到一条短信,提示我的农行卡被扣6块钱。拨打农行客服电话95599,被告知是短信银行费,每月2块钱,一个季度一起扣。我询问是哪个季度的?客服说是三季度,我立刻反问三季度还没到怎么能收费?客服立刻改口说是二季度,最后叫去营业厅咨询。

到营业厅,营业员说是二季度。我追问他们承诺6月之前不收费为什么不兑现?营业员不搭理,只好怏怏而回。

问题:如果这是二季度的短信费,则银行违约,理应赔偿;如果这是三季度的短信费,则是不合理收费,因为我6月份就取消的话,银行就想不到收这笔钱。

难点:此问题的难点有两个:一是争议金额不大,很难引起银行重视;二是银行营业员只有个口头告知,他们完全可以满口否认,我没有书面的东西证明他们曾经说过6月底之前不收费。

解决:面对这两个难点,暂未寻找到解决之道,我将继续交涉,欢迎大家关注我。

5 Responses to 维权手记之中国农业银行:开始篇

  1. Louis Han

    坚决不能向霸权低头

  2. 七七

    唉,这边农业银行态度太差了

  3. 苍井空

    淡定啊

  4. Healson

    关注老弓的维权!

  5. 曹鹏

    支持你揍他!

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